よくお問い合わせを頂く内容を記載します。
| 内容 | 回答 |
| 有料プランを契約しているが、「無料プランはここまで」と表示されて、長い楽譜を作成できない。 | アカウントがログアウトされています。 登録時のメールアドレスとパスワードで再ログインしてください。 通常はログイン状態がずっと維持されますが、パソコンの状況によりログアウトされる場合があります。 |
| 有料プランを一度解約したが、再開したい。 | 前回登録したアカウントが残っていますので、そのときのメールアドレスとパスワードで再ログインしてください。 |
| 有料プラン登録で使用しているメールアドレスを変更したい。 | 新しいメールアドレスでアカウントを登録した上で、そのまま再契約はせずに開発者までお問い合わせください。 開発者にて、利用中のご契約情報を新しいメールアドレスに移行させていただきます。 ⇒ お問い合わせ |
| 有料プラン登録で使用しているパスワードを忘れた。 | （Ver 3.2.1～）アプリ設定画面にある「パスワードを忘れた方」リンクで、パスワード再設定メールを発行できます。 |
| 「じょんからドットコム への ￥300 の支払いに失敗しました」というメールが届く。 | 有料プランで登録しているクレジットカードの決済に失敗しています。 有効期限切れやデビットカードの残高不足などの理由が考えられるので、ご確認の上で、カードが使える状態にするか、アプリ設定画面でカード情報を変更してください。 数日おきに決済が自動で再試行されて、決済が成功したら元に戻ります。 決済が失敗したまま2週間経つと自動解約となります。 |
| 「支払い情報を更新してください」というメールが届く。 | 有料プランで登録しているクレジットカードの有効期限が近くなっています。 アプリ設定画面でカード情報を変更してください。 |
| 音が聞こえない。 | パソコンの音声の設定をお確かめください。 Windows 11搭載パソコンで音が出ない場合の設定・対処方法 | パソコン工房 NEXMAG Macのスピーカーの音が聞こえない場合 – Apple サポート (日本) |
| 不具合と思われる事象が起きている。 | アプリが最新版かお確かめください。 アプリは不定期でバージョンアップしていて、不具合の改修も行っています。 解消しない場合は、開発者までお問い合わせください。至急調査させていただきます。 ⇒ お問い合わせ |